Développer son efficacité commerciale et fidéliser ses clients

Dans un marché concurrentiel comme celui du bâtiment, une bonne réalisation ne suffit plus.

Face aux exigences de plus en pIus pointues des clients, il  faut convaincre, créer une vraie valeur ajoutée et fidéliser.

Cette formation vous propose des outils totalement adaptés aux spécificités du bâtiment et de la maintenance, pour augmenter le taux de signature des devis, développer de nouvelles affaireset devenir un partenaire incontournable pour vos clients.

Maitriser les clés qui permettent de réussir ses ventes, développer de nouvelles affaires et fidéliser,

Se différencier par rapport à la concurrence,

Passer du rôle de fournisseur / prestataire de services d'un client à celui de partenaire indispensable à son développement,

Identifier les besoins réels du client et dépasser sa demande,

Développer les affaires commerciales à court, moyen et long terme,

Devenir un professionnel imaginatif au service d'un client.

Avoir une expérience commerciale d'au moins un an.

Être muni du matériel nécessaire.

Fournitures de bureau

Apporter des plaquettes de l’entreprise

Les étapes indispensables pour développer ses affaires et fidéliser ses clients :

La prise de contact 

• Les clés pour établir un très bon contact avec le client,
• Connaître son entreprise et savoir la présenter,
• Se démarquer et sécuriser son client dès le départ.

Connaître son client en pratiquant l'écoute active :

• Comment ne pas se laisser piéger par la différence entre la demande du client et son besoin réel,
• Comment trouver le ou les décideurs,
• Comment détecter ses motivations,
• Doit-on parler budget ? Si oui : quand et comment,
• Comment trouver les délais réels en fonction de la réalisation des travaux ?

Convaincre son client :

• Les 5 besoins fondamentaux du client,
• Argumenter ses propositions, ses devis
• Prendre en compte les questions et les objections du client,
• Connaître les ressorts d'adhésion et d'achat pour accompagner son client vers les solutions les plus adaptées à ses besoins,

Fidéliser ses clients :

• Quel type de services dois-je rendre pour me rendre indispensable ?
• Faire connaître toutes les autres capacités de l'entreprise,
• Créer chez le client le réflexe d'appeler l'entreprise pour d'autres projets.
• Développer une relation commerciale à tous les niveaux,
• Méthode de relance et suivi des clients pour obtenir de nouvelles affaires.

• Connaissance des métiers du BTP,
• Regard positif : pédagogie du succès et non de l'échec,
• Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des stagiaires,

• Utilisation de la vidéo pour s'entrainer, observer et corriger,
• Mise en commun des expériences, conseils personnalisés.