Equipes, clients: Comment prévenir et gérer les conflits

Dans le secteur du bâtiment, la pression des délais, les aléas techniques et la diversité des interlocuteurs (clients, équipes, hiérarchie, sous-traitants…) sont autant de facteurs qui peuvent générer des tensions. Savoir anticiper et gérer ces situations est essentiel pour garantir un climat de travail serein, maintenir la motivation des équipes et assurer la réussite des chantiers.

Cette formation vous apporte les clés pour comprendre les mécanismes des conflits, adopter des stratégies de prévention et de gestion des tensions au quotidien.

Comprendre les mécanismes des conflits pour et savoir les gérer au quotidien

Trouver des solutions préventives

Gérer au quotidien les problématiques (démotivation, problème technique, clients difficiles…)

Résoudre les problèmes relatifs à la gestion d'équipe

Gérer les conflits

Comment naissent les conflits 

• Les différentes sources d'un conflit

• Les difficultés de communication liées aux valeurs personnelles et aux perceptions
• Comment prévenir les conflits ?

Comment faire face aux situations déstabilisatrices 

• Connaître les mécanismes de l'agressivité pour la gérer
• Adopter les bonnes attitudes

• Savoir dire non sans fermer la communication

• Savoir être intégratif pour éviter les oppositions

• Savoir s'affirmer

Savoir anticiper et gérer les conflits (équipes, clients, environnement) qui peuvent nuire à la production et à l'image de l'entreprise

• Comment mener un entretien de recadrage
• Choisir la sanction adaptée à la faute commise par le salarié
• Savoir communiquer la sanction pour qu'elle soit acceptée et fasse progresser
• Savoir prendre les devants : L'art de transmettre calmement et de manière constructive les messages difficiles
• Savoir communiquer avec des clients difficiles

• Connaître et utiliser la méthode de résolution de problèmes. (Prévenir, gérer, résoudre)

• Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des stagiaires

• A partir de mises en situation concrètes, apports de méthodes et d'outils concrets facilement assimilables et applicables
• Utilisation de la vidéo pour observer et corriger (70% de la formation)
• Mise en commun des expériences
• Conseils personnalisés